Reconnu comme étant un expert dans le métier d’envoi de colis, Say Chronopost a su fidéliser ses clients grâce à la mise en place des stratégies efficaces permettant de suivre le déplacement des colis à travers le monder entier. L’entreprise a fait de la technologie un allié fiable et complémentaire par l’installation des applications mobile Chronopost pour les smartphones iOS et Android aidant à la localisation des colis. Pourtant, une défaillance peut avoir lieu à n’importe quel moment causant la perte ou la disparition des paquets. Dans ces cas un service après-vente est déjà établi pour trouver des solutions rapides.
Pourquoi faire appel au service après vente de Chronopost ?
En cas de retard de la réception de votre colis ou de dommage, il est conseillé de faire appel au service après vente de Chronopost dans le plus bref délai. Le service est joignablepour les particuliers et les professionnels, et ce pendant les heures de travail. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8 à 19 heures et le samedi de 8 à 12 heures. Pour obtenir une vérification exacte de la position ou de l’état d’un colis, il est indispensable de déclarer le numéro d’envoi ainsi que le numéro d’avis de passage durant l’appel. Toutes réclamations liées aux marchandises devront être effectuées au plus tard trois jours suite à la date prévue pour la livraison sauf pour les envois internationaux qui disposent de 21 jours. Pour les clients sous contrat, un formulaire en ligne est aussi accessible pour recueillir toutes vos remarques dans l’espace client du site internet de Chronopost. Autrement, les réclamations pourront parvenir par courriel à l’adresse service.client@chronopost.fr.
Indemnisation en cas de perte de colis
En tant qu’expéditeur, vous êtes en droit de recevoir une indemnisation pour le montant exact de votre paquet en termes de remplacement ou de réparation. Par ailleurs, s’il s’agit d’un document quelconque, c’est le frais total de la reconstitution qui vous sera remboursé. Cependant, il est à noter que les coûts d’indemnisation sont déterminés par la présentation de pièces justificatives et sous un contrat à jour.
Le service de livraison proposé par Chronopost est adapté aux professionnels comme aux particuliers. Sa relation étroite avec la poste lui impose la responsabilité de grands nombres de colis, ce qui n’exclut pas les rares apparitions de problèmes. Les services clients sont alors mis à disposition des clients pour donner des réponses face à leurs inquiétudes et les accompagner dans les démarches à faire pour résoudre les problèmes survenus lors de l’envoi du colis. Lorsque les solutions offertes ne donnent pas satisfaction aux clients ou qu’ils pensent avoir subi une tout autre forme de litige, des médiateurs sont aussi présents pour reprendre le dossier dans un cadre plus formel.
